Kebijakan Privasi Vantenza AI

Situs ai.vantenza.com dan layanan Vantenza AI dijalankan oleh PT Vantenza Teknologi Indonesia ("Vantenza" atau "kami"), PT Perorangan dengan NIB 0310260019605. Untuk data pribadi yang dijelaskan di kebijakan ini, Vantenza adalah pengendali data pribadi: kami yang menentukan untuk apa dan bagaimana data itu diproses. "Anda" berarti setiap orang yang membuka situs ini, membeli atau memakai Vantenza AI, atau menghubungi kami.

Kebijakan ini mencakup kunjungan ke situs ini, pembelian kuota lewat Lynk.id, penukaran redeem code di halaman redeem, pengecekan pemakaian di halaman Cek pemakaian, pemakaian API key, chat di situs ini, dan komunikasi Anda dengan kami lewat email atau telepon.

Kebijakan ini melengkapi bagian Data dan privasi di Syarat & Ketentuan Vantenza AI dan menjelaskannya lebih rinci. Halaman pembayaran di Lynk.id tunduk pada syarat dan kebijakan privasi Lynk.id sendiri. Pertanyaan tentang privasi dapat dikirim ke cs@vantenza.com. Alamat dan kontak lengkap kami ada di bagian Kontak di akhir kebijakan ini.

Data yang kami proses bergantung pada cara Anda memakai situs dan layanan ini:

• Saat Anda membuka situs: data pemakaian dan data teknis yang dicatat Vantenza CMS, sistem pengukuran milik kami, misalnya ID pengunjung acak, halaman yang Anda buka, klik, sumber kampanye, alamat IP, dan browser. Daftar lengkapnya ada di bagian Cookie dan pengukuran.
• Log keamanan server: alamat IP, waktu, halaman yang diminta, dan browser. Cloudflare, penyedia jaringan dan keamanan kami, juga memproses alamat IP dan data permintaan dari setiap kunjungan.
• Saat Anda membeli kuota lewat toko Vantenza di Lynk.id: data pesanan yang dikirim Lynk.id kepada kami, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, nomor pesanan, nominal pembayaran, dan data lain yang dikirim Lynk.id bersama pesanan. Data kartu atau rekening yang Anda pakai untuk membayar diproses oleh Lynk.id dan tidak kami simpan.
• Saat Anda menukarkan redeem code: redeem code dan API key yang terhubung dengan pesanan Anda, serta alamat IP saat kode ditukarkan atau saat ada percobaan memasukkan kode yang tidak valid.
• Saat Anda memakai API key: catatan pemakaian setiap API key berupa jumlah token dan biaya, yang juga tampil di halaman Cek pemakaian. Server Vantenza AI tidak menyimpan isi request yang Anda kirim lewat API key. Isi request diteruskan ke penyedia AI untuk diproses, dan ditangani menurut kebijakan penyedia tersebut.
• Saat Anda memakai chat: isi pesan Anda, serta nama, alamat email, atau nomor telepon yang Anda tulis di chat. Pesan di chat dapat dijawab oleh AI maupun oleh tim kami. Untuk menyusun jawaban, pesan di chat diproses oleh penyedia AI pihak ketiga yang dapat berlokasi di luar Indonesia.
• Saat Anda mengirim email atau menelepon kami: alamat email atau nomor telepon Anda, nama Anda, dan isi pesan atau hal yang Anda sampaikan. Redeem code kami kirim lewat email ke alamat yang Anda isi di Lynk.id.
• Saat Anda mengajukan refund: data yang diminta di Kebijakan Refund Vantenza AI, misalnya nomor pesanan, alamat email pembelian, bukti pembayaran, dan alasan refund, serta data rekening bank atau e-wallet yang hanya kami pakai untuk mengirim dana refund.
• Notifikasi internal: nama, email, dan alamat IP yang terkait dengan pesanan, penukaran kode, atau percobaan penukaran kode yang mencurigakan dikirim ke tim kami lewat Telegram.

Jangan mengirim data sensitif seperti password, PIN, kode OTP, nomor kartu, nomor rekening lengkap, atau data pribadi orang lain ke AI atau lewat chat. Anonimkan data sebelum dikirim ke AI.

Kami memakai data Anda untuk:

• memproses pembelian: menerima data pesanan dari Lynk.id, mengirim redeem code, dan menampilkan API key;
• meneruskan request Anda ke penyedia AI, menghitung pemakaian kuota, dan menampilkannya di halaman Cek pemakaian;
• membantu Anda lewat chat, email, dan telepon, termasuk mengirim ulang kode dan menangani refund;
• menyimpan catatan transaksi yang diwajibkan hukum;
• menjaga keamanan, mendeteksi bot, dan mencegah penyalahgunaan, misalnya percobaan menebak redeem code;
• mengukur cara situs ini dipakai dan kampanye mana yang membawa pengunjung;
• mengukur dan memperbaiki iklan kami, sesuai bagian Iklan dan platform iklan;
• memperbaiki situs.

Dasar pemrosesannya menurut UU PDP:

• Persetujuan Anda: pengukuran untuk iklan dan analitik di negara yang aturannya meminta persetujuan. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja.
• Pemenuhan perjanjian, termasuk permintaan Anda sebelum perjanjian dibuat: pembelian kuota, pengiriman dan penukaran redeem code, pemakaian API key dan cek pemakaian, refund, serta membalas chat Anda, termasuk jawaban yang disusun oleh AI.
• Kewajiban hukum: menyimpan catatan transaksi.
• Kepentingan yang sah: keamanan dan pencegahan penyalahgunaan, termasuk deteksi bot (misalnya pencatatan alamat IP saat redeem, Google reCAPTCHA, dan notifikasi internal); pengukuran dengan pilihan menolak di negara yang mengizinkannya; dan perbaikan situs.

Untuk mengukur kunjungan dan iklan, situs ini memakai Vantenza CMS, sistem pengukuran yang kami buat dan jalankan sendiri. Sebuah skrip kecil di setiap halaman mengirim data ke alamat di domain situs yang sama (di bawah /_vz/). Data itu ditangani oleh server kami sendiri (cms.vantenza.com), bukan oleh pihak ketiga.

Vantenza CMS dapat mencatat: ID pengunjung acak; halaman yang Anda buka dan halaman asal (referrer); klik pada tautan kontak, chat, dan pembelian, serta tindakan serupa; parameter kampanye di alamat halaman (utm_*) dan ID klik iklan (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ttclid, twclid, li_fat_id, msclkid, ScCid, epik, rdt_cid); alamat IP; jenis browser dan perangkat (user agent); bahasa halaman; negara yang ditentukan Cloudflare dari alamat IP; sinyal Global Privacy Control; apakah Anda berinteraksi dengan halaman; dan pilihan persetujuan Anda.

Email atau nomor telepon dari pembelian atau dari calon pelanggan (lead) hanya disimpan sebagai hash satu arah (SHA-256), tidak pernah dalam bentuk teks biasa, dan hanya jika persetujuan iklan berlaku.

Vantenza CMS memakai cookie pihak pertama berikut, yang dipasang server kami di domain situs ini:

• _vz: ID pengunjung acak. Masa berlaku 90 hari. Cookie ini hanya dapat dibaca oleh server (HttpOnly).
• _vzc: pilihan persetujuan Anda untuk iklan dan analitik. Masa berlaku 180 hari.
• _fbp dan _fbc: penanda browser dan penanda klik iklan dalam format Meta. Masa berlaku 90 hari. Hanya dipakai untuk mencocokkan konversi dengan Meta jika pengiriman ke Meta aktif.

Jika kami mengaktifkan tag Google untuk remarketing atau Google Analytics, tag itu dapat memasang cookie _ga dan cookie Google sejenis. Tag Google hanya dimuat setelah Anda berinteraksi dengan halaman dan hanya dengan persetujuan iklan.

Kami juga memakai Cloudflare Web Analytics, yang hanya menghasilkan statistik kunjungan gabungan dan tidak memakai cookie. Cloudflare juga dapat memasang cookie keamanan __cf_bm untuk membedakan pengunjung dari bot, yang berlaku paling lama 30 menit. Fitur chat menyimpan penanda percakapan di penyimpanan browser Anda agar chat tetap tersambung.

Google reCAPTCHA di halaman redeem dan halaman Cek pemakaian dapat memakai cookie dan data browser Anda sesuai kebijakan privasi Google.

Cara kami meminta persetujuan bergantung pada negara Anda, yang kami tentukan dari alamat IP:

• Indonesia, Malaysia, Filipina, dan negara lain tanpa aturan khusus: kami menampilkan pemberitahuan dengan pilihan untuk menolak. Pengukuran untuk iklan dan analitik berjalan sampai Anda menolak.
• Thailand, negara Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss: tidak ada pengukuran untuk iklan maupun analitik sampai Anda menyetujuinya.
• Amerika Serikat: pemberitahuan dengan pilihan untuk menolak. Sinyal Global Privacy Control dari browser Anda kami anggap sebagai penolakan untuk iklan.
• Vietnam: tidak ada pengukuran sama sekali.

Banner persetujuan muncul setelah interaksi pertama Anda dengan halaman, misalnya menggulir, mengetuk layar, atau menekan tombol keyboard. Pilihan Anda disimpan di cookie _vzc. Untuk mengubahnya, hapus cookie situs ini di pengaturan browser Anda sehingga banner muncul lagi, atau kirim email ke cs@vantenza.com.

Untuk mengukur dan memperbaiki iklan kami, server kami dapat mengirim peristiwa konversi, misalnya permintaan konsultasi atau pembelian, langsung ke platform iklan. Pengiriman ini berjalan dari server ke server, dan hanya untuk pengunjung yang persetujuan iklannya berlaku menurut aturan negara di bagian Cookie dan pengukuran.

Platform iklan yang kami pakai atau dapat kami pakai antara lain Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics), dan TikTok. Data yang dikirim berupa hash email atau nomor telepon, alamat IP, user agent, ID klik iklan, dan peristiwanya. Kami tidak pernah mengirim email atau nomor telepon dalam bentuk teks biasa.

Platform iklan memproses data tersebut menurut ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri, dan dapat memprosesnya di luar Indonesia.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Anda dapat menolak pengukuran untuk iklan lewat banner persetujuan.

Untuk menjalankan situs dan layanan ini, data Anda dapat diterima atau diproses oleh pihak berikut:

• DigitalOcean: penyedia server kami, dengan pusat data di Singapura.
• Cloudflare: jaringan, keamanan (perlindungan dari serangan DDoS dan bot), DNS, dan Cloudflare Web Analytics. Cloudflare memproses alamat IP dan data permintaan di jaringannya di berbagai negara.
• Lynk.id: memproses pembayaran dan mengirim data pesanan kepada kami.
• Penyedia AI pihak ketiga: memproses isi request yang Anda kirim lewat API key dan pesan chat.
• Layanan pengiriman email: mengirim redeem code dan email lain dari kami, dan menyalurkan email Anda kepada kami.
• Google reCAPTCHA: perlindungan dari bot di halaman redeem dan halaman Cek pemakaian.
• Telegram: notifikasi internal untuk tim kami, berisi nama, email, dan alamat IP yang terkait dengan pesanan, penukaran kode, atau percobaan penukaran kode.
• Platform iklan, misalnya Meta, Google, dan TikTok: hanya jika persetujuan iklan berlaku, sesuai bagian Iklan dan platform iklan.

Fitur chat di situs ini memakai LiveChat AI yang dijalankan oleh Vantenza sendiri di chat.vantenza.com. Vantenza CMS juga sistem milik kami sendiri, bukan pihak ketiga.

Server kami berada di pusat data DigitalOcean di Singapura, sehingga data Anda disimpan di luar Indonesia. Penyedia AI, Cloudflare, Google reCAPTCHA, Telegram, dan platform iklan juga dapat memproses data di luar Indonesia.

Kami mentransfer data pribadi ke luar Indonesia sesuai UU PDP, yaitu ke negara dengan tingkat pelindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi, dengan pelindungan data pribadi yang memadai dan mengikat, atau dengan persetujuan Anda.

Kami menyimpan data selama jangka waktu berikut:

• Data kunjungan di Vantenza CMS, yaitu peristiwa (termasuk alamat IP dan user agent), catatan pengunjung, dan data kampanye: 90 hari.
• Log pengiriman peristiwa ke platform iklan: 30 hari.
• Catatan pilihan persetujuan: 2 tahun, sebagai bukti persetujuan.
• Cookie: sesuai masa berlaku di bagian Cookie dan pengukuran.
• Log keamanan server: dalam jangka waktu terbatas, lalu dihapus secara berkala.
• Data pesanan, catatan transaksi, dan data refund: selama diperlukan untuk tujuan di atas, dan untuk memenuhi kewajiban hukum.
• Catatan pemakaian API key, alamat IP saat redeem, serta data dari chat, email, dan telepon: selama diperlukan untuk tujuan pemrosesannya, dan untuk memenuhi kewajiban hukum.
• Isi request yang Anda kirim lewat API key: tidak disimpan di server Vantenza AI.

Data yang sudah diterima platform iklan atau penyedia layanan lain disimpan menurut kebijakan pihak tersebut.

Kami menjaga data pribadi Anda, antara lain dengan cara berikut:

• Google reCAPTCHA melindungi halaman redeem dan halaman Cek pemakaian dari bot;
• alamat IP pada percobaan kode yang tidak valid kami catat, dan percobaan yang mencurigakan diberitahukan kepada tim kami;
• isi request yang Anda kirim lewat API key tidak disimpan di server Vantenza AI;
• email dan nomor telepon untuk pengukuran iklan hanya disimpan sebagai hash satu arah;
• cookie ID pengunjung hanya dapat dibaca oleh server kami (HttpOnly);
• Cloudflare melindungi situs dari serangan DDoS dan bot;
• log keamanan server kami pakai untuk mendeteksi dan menangani gangguan;
• tindakan staf di Vantenza CMS dicatat dalam log audit yang disimpan 2 tahun, tanpa data pengunjung.

Redeem code dan API key sama seperti password: siapa pun yang memilikinya dapat memakai kuota Anda. Jangan bagikan, dan jangan kirim redeem code atau API key lengkap lewat email. Jika kode atau API key Anda bocor, segera hubungi cs@vantenza.com.

Kami tidak pernah meminta nomor kartu, PIN, password, atau kode OTP Anda. Data rekening bank atau e-wallet hanya kami minta lewat email dari cs@vantenza.com jika refund Anda disetujui. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang menyangkut data Anda, kami memberi tahu Anda dan lembaga yang berwenang sesuai UU PDP.

Sesuai UU PDP, Anda berhak:

• mendapat informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda, termasuk tujuan dan dasarnya;
• mengakses dan mendapat salinan data pribadi Anda;
• memperbaiki dan memperbarui data pribadi Anda;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi Anda;
• menarik persetujuan kapan saja;
• mengajukan keberatan atas pemrosesan untuk pemasaran langsung atau pemrofilan (profiling), dan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;
• menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda;
• mendapat data pribadi Anda dalam format yang lazim dipakai, sejauh diatur oleh UU PDP;
• mengajukan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi.

Untuk memakai hak Anda, kirim email ke cs@vantenza.com dan jelaskan permintaan Anda. Sebutkan nomor pesanan Lynk.id dan alamat email yang Anda pakai saat membeli, tetapi jangan kirim redeem code atau API key lengkap. Untuk melindungi data Anda, kami dapat memeriksa identitas Anda sebelum menjalankan permintaan. Kami menanggapi permintaan dalam batas waktu yang diatur UU PDP. Data yang wajib kami simpan menurut hukum, misalnya catatan transaksi, tetap kami simpan selama kewajiban itu berlaku.

Untuk pengukuran dan iklan, Anda juga dapat langsung menolak lewat banner persetujuan, atau mengubah pilihan seperti dijelaskan di bagian Cookie dan pengukuran.

Situs ini tidak ditujukan untuk anak. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, pemakaian layanan yang memerlukan data pribadi perlu dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali. Orang tua atau wali dapat menghubungi kami lewat cs@vantenza.com untuk meminta penghapusan data anaknya.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini, misalnya karena perubahan situs, layanan, penyedia layanan, atau peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Perubahan berlaku sejak tanggal tersebut dan tidak berlaku surut.

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan dan permintaan tentang Kebijakan Privasi ini dan data pribadi Anda dapat dikirim ke cs@vantenza.com.

• Email: cs@vantenza.com
• Telepon: 0811-6884-2424
• Alamat: Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462

Semua cara menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.