Vantenza AI 隱私政策

ai.vantenza.com 網站與 Vantenza AI 服務由 PT Vantenza Teknologi Indonesia（以下簡稱「Vantenza」或「我們」）經營，這是一家單一創辦人的有限公司（PT Perorangan，NIB 0310260019605）。就本政策所述的個人資料而言，Vantenza 是個人資料控制者，亦即由我們決定這些資料的處理目的與方式。「您」指任何開啟本網站、購買或使用 Vantenza AI，或與我們聯絡的人。

本政策涵蓋造訪本網站、透過 Lynk.id 購買額度、在兌換頁面兌換兌換碼、在用量查詢頁面查詢用量、使用 API key、本網站的聊天功能，以及您透過電子郵件或電話與我們的聯繫。

本政策補充 Vantenza AI 服務條款中的「資料與隱私」一節，並提供更詳細的說明。Lynk.id 上的付款頁面受 Lynk.id 自身的條款與隱私權政策規範。有關隱私的問題，請寄至 cs@vantenza.com。我們的地址與完整聯絡方式，請見本政策最後的「聯絡方式」一節。

我們處理哪些資料，取決於您如何使用本網站與服務：

• 當您開啟網站時：由我們自有的統計系統 Vantenza CMS 記錄的使用資料與技術資料，例如隨機訪客 ID、您開啟的頁面、點擊、行銷活動來源、IP 位址與瀏覽器。完整清單請見「Cookie 與數據統計」一節。
• 伺服器安全日誌：IP 位址、時間、所請求的頁面與瀏覽器。我們的網路與安全供應商 Cloudflare 也會處理每次造訪的 IP 位址與請求資料。
• 當您透過 Lynk.id 上的 Vantenza 商店購買額度時：Lynk.id 傳送給我們的訂單資料，包括姓名、電子郵件地址、電話號碼、訂單編號、付款金額，以及 Lynk.id 隨訂單傳送的其他資料。您付款時所用的卡片或帳戶資料由 Lynk.id 處理，我們不會儲存。
• 當您兌換兌換碼時：與您的訂單連結的兌換碼與 API key，以及兌換時或有人嘗試輸入無效代碼時的 IP 位址。
• 當您使用 API key 時：每個 API key 的用量紀錄，即 token 數量與費用，這些紀錄也會顯示在用量查詢頁面。Vantenza AI 伺服器不會儲存您透過 API key 傳送的請求內容。請求內容會轉交給 AI 供應商處理，並依該供應商的政策處理。
• 當您使用聊天時：您的訊息內容，以及您在聊天中填寫的姓名、電子郵件地址或電話號碼。聊天中的訊息可能由 AI 或我們的團隊回覆。為了擬定回覆，聊天訊息會由第三方 AI 供應商處理，該供應商可能位於印尼境外。
• 當您寄送電子郵件或致電給我們時：您的電子郵件地址或電話號碼、您的姓名，以及您傳送的訊息內容或告知的事項。我們會以電子郵件將兌換碼寄到您在 Lynk.id 填寫的地址。
• 當您申請退款時：Vantenza AI 退款政策要求提供的資料，例如訂單編號、購買時使用的電子郵件地址、付款證明與退款原因，以及僅用於匯出退款的銀行帳戶或電子錢包資料。
• 內部通知：與訂單、兌換碼兌換或可疑兌換嘗試相關的姓名、電子郵件與 IP 位址，會透過 Telegram 傳送給我們的團隊。

請勿將密碼、PIN 碼、OTP 驗證碼、卡號、完整銀行帳號或他人個人資料等敏感資料傳送給 AI 或透過聊天傳送。傳送給 AI 前，請先將資料匿名化。

我們將您的資料用於：

• 處理購買：接收來自 Lynk.id 的訂單資料、寄送兌換碼並顯示 API key；
• 將您的請求轉交給 AI 供應商、計算額度用量，並顯示在用量查詢頁面；
• 透過聊天、電子郵件與電話協助您，包括重新寄送兌換碼與處理退款；
• 保存法律要求的交易紀錄；
• 維護安全、偵測機器人並防止濫用，例如試圖猜測兌換碼的行為；
• 統計本網站的使用情形，以及哪些行銷活動帶來了訪客；
• 衡量並改善我們的廣告，詳見「廣告與廣告平台」一節；
• 改善網站。

依據 UU PDP，處理依據如下：

• 您的同意：在法規要求取得同意的國家，進行用於廣告與分析的統計。您可以隨時撤回同意。
• 履行契約，包括在訂立契約前應您的要求所採取的措施：購買額度、寄送與兌換兌換碼、使用 API key 與查詢用量、退款，以及回覆您的聊天（包括由 AI 擬定的回覆）。
• 法定義務：保存交易紀錄。
• 正當利益：安全維護與防止濫用，包括偵測機器人（例如兌換時記錄 IP 位址、Google reCAPTCHA 與內部通知）；在允許的國家進行可選擇拒絕的統計；以及改善網站。

為了統計造訪情形並衡量廣告成效，本網站使用我們自行開發與營運的統計系統 Vantenza CMS。每個頁面上的一小段指令碼會將資料傳送到本網站同一網域下的位址（/_vz/ 路徑下）。這些資料由我們自己的伺服器（cms.vantenza.com）處理，而非由第三方處理。

Vantenza CMS 可能記錄：隨機訪客 ID；您開啟的頁面與來源頁面（referrer）；對聯絡方式、聊天與購買連結的點擊及類似操作；頁面網址中的行銷活動參數（utm_*）與廣告點擊 ID（gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ttclid, twclid, li_fat_id, msclkid, ScCid, epik, rdt_cid）；IP 位址；瀏覽器與裝置類型（user agent）；頁面語言；Cloudflare 依 IP 位址判斷的國家；Global Privacy Control 訊號；您是否與頁面互動；以及您的同意選擇。

來自購買或潛在客戶（lead）的電子郵件地址或電話號碼，僅以單向雜湊值（SHA-256）保存，絕不以明文保存，且僅在廣告同意有效時保存。

Vantenza CMS 使用下列第一方 Cookie，由我們的伺服器在本網站網域下設定：

• _vz：隨機訪客 ID。有效期限 90 天。此 Cookie 僅能由伺服器讀取（HttpOnly）。
• _vzc：您對廣告與分析的同意選擇。有效期限 180 天。
• _fbp 與 _fbc：Meta 格式的瀏覽器識別碼與廣告點擊識別碼。有效期限 90 天。僅在啟用傳送資料至 Meta 時，用於與 Meta 比對轉換。

如果我們啟用用於再行銷或 Google Analytics 的 Google 代碼，該代碼可能設定 _ga Cookie 及類似的 Google Cookie。Google 代碼只會在您與頁面互動後載入，且僅在取得廣告同意時載入。

我們也使用 Cloudflare Web Analytics，它只產生彙總的造訪統計，不使用 Cookie。Cloudflare 也可能設定安全性 Cookie __cf_bm，用於區分訪客與機器人，有效期限最長 30 分鐘。聊天功能會在您的瀏覽器儲存空間中保存對話識別碼，讓聊天保持連線。

兌換頁面與用量查詢頁面上的 Google reCAPTCHA 可能依 Google 隱私權政策使用 Cookie 與您的瀏覽器資料。

我們徵求同意的方式取決於您所在的國家，我們依 IP 位址判斷該國家：

• 印尼、馬來西亞、菲律賓及沒有特別規定的其他國家：我們會顯示附有拒絕選項的通知。在您拒絕之前，用於廣告與分析的統計會照常進行。
• 泰國、歐盟及歐洲經濟區國家、英國與瑞士：在您同意之前，不進行任何用於廣告或分析的統計。
• 美國：顯示附有拒絕選項的通知。我們將您瀏覽器發出的 Global Privacy Control 訊號視為拒絕廣告。
• 越南：完全不進行統計。

同意橫幅會在您第一次與頁面互動後出現，例如捲動頁面、輕觸螢幕或按下鍵盤按鍵。您的選擇保存在 _vzc Cookie 中。如需變更，請在瀏覽器設定中刪除本網站的 Cookie，讓橫幅再次出現，或寄送電子郵件至 cs@vantenza.com。

為了衡量並改善我們的廣告，我們的伺服器可能將轉換事件（例如諮詢請求或購買）直接傳送給廣告平台。這種傳送在伺服器之間進行，且僅針對依「Cookie 與數據統計」一節所述各國規則，廣告同意有效的訪客。

我們正在使用或可能使用的廣告平台包括 Meta（Facebook、Instagram）、Google（Google Ads、Google Analytics）與 TikTok。傳送的資料包括電子郵件或電話號碼的雜湊值、IP 位址、user agent、廣告點擊 ID 以及事件本身。我們絕不以明文傳送電子郵件或電話號碼。

廣告平台依其自身的條款與隱私權政策處理這些資料，並可能在印尼境外處理。

我們不會出售您的個人資料。您可以透過同意橫幅拒絕用於廣告的統計。

為了營運本網站與服務，下列各方可能接收或處理您的資料：

• DigitalOcean：我們的伺服器供應商，資料中心位於新加坡。
• Cloudflare：網路、安全（防禦 DDoS 攻擊與機器人）、DNS 以及 Cloudflare Web Analytics。Cloudflare 在其分布於多個國家的網路中處理 IP 位址與請求資料。
• Lynk.id：處理付款並將訂單資料傳送給我們。
• 第三方 AI 供應商：處理您透過 API key 傳送的請求內容與聊天訊息。
• 電子郵件寄送服務：寄送兌換碼及我們發出的其他電子郵件，並將您的電子郵件傳遞給我們。
• Google reCAPTCHA：在兌換頁面與用量查詢頁面防範機器人。
• Telegram：我們團隊的內部通知，內容包含與訂單、兌換碼兌換或兌換嘗試相關的姓名、電子郵件與 IP 位址。
• 廣告平台，例如 Meta、Google 與 TikTok：僅在廣告同意有效時，詳見「廣告與廣告平台」一節。

本網站的聊天功能使用由 Vantenza 自行在 chat.vantenza.com 營運的 LiveChat AI。Vantenza CMS 同樣是我們自有的系統，而非第三方。

我們的伺服器位於 DigitalOcean 在新加坡的資料中心，因此您的資料儲存在印尼境外。AI 供應商、Cloudflare、Google reCAPTCHA、Telegram 與廣告平台也可能在印尼境外處理資料。

我們依 UU PDP 將個人資料傳輸至印尼境外，亦即傳輸至個人資料保護水準相當或更高的國家，或在具備充分且具約束力的個人資料保護措施下傳輸，或經您同意後傳輸。

我們依下列期間保存資料：

• Vantenza CMS 中的造訪資料，即事件（包括 IP 位址與 user agent）、訪客紀錄與行銷活動資料：90 天。
• 傳送事件至廣告平台的日誌：30 天。
• 同意選擇紀錄：2 年，作為同意的證明。
• Cookie：依「Cookie 與數據統計」一節所列的有效期限。
• 伺服器安全日誌：保存有限的期間，之後定期刪除。
• 訂單資料、交易紀錄與退款資料：在實現上述目的所需期間內保存，並為履行法定義務而保存。
• API key 用量紀錄、兌換時的 IP 位址，以及來自聊天、電子郵件與電話的資料：在實現相應處理目的所需期間內保存，並為履行法定義務而保存。
• 您透過 API key 傳送的請求內容：不會儲存在 Vantenza AI 伺服器上。

已由廣告平台或其他服務供應商接收的資料，依該方的政策保存。

我們採取多項措施保護您的個人資料，包括：

• Google reCAPTCHA 保護兌換頁面與用量查詢頁面免受機器人侵擾；
• 我們會記錄無效代碼嘗試的 IP 位址，並將可疑嘗試通知我們的團隊；
• 您透過 API key 傳送的請求內容不會儲存在 Vantenza AI 伺服器上；
• 用於廣告成效衡量的電子郵件與電話號碼僅以單向雜湊值保存；
• 訪客 ID Cookie 僅能由我們的伺服器讀取（HttpOnly）；
• Cloudflare 保護網站免受 DDoS 攻擊與機器人侵擾；
• 我們運用伺服器安全日誌偵測並處理異常狀況；
• 員工在 Vantenza CMS 中的操作會記錄於稽核日誌，稽核日誌保存 2 年，不含訪客資料。

兌換碼與 API key 就像密碼：任何持有它們的人都能使用您的額度。請勿分享，也不要透過電子郵件傳送完整的兌換碼或 API key。如果您的兌換碼或 API key 外洩，請立即聯絡 cs@vantenza.com。

我們絕不會要求您提供卡號、PIN 碼、密碼或 OTP 驗證碼。只有在您的退款獲准時，我們才會透過 cs@vantenza.com 寄出的電子郵件，向您索取銀行帳戶或電子錢包資料。沒有任何系統是絕對安全的。如果發生涉及您資料的個人資料保護失效事件，我們會依 UU PDP 通知您及主管機關。

依據 UU PDP，您有權：

• 取得有關您個人資料處理的資訊，包括處理目的與依據；
• 查閱並取得您個人資料的副本；
• 更正及更新您的個人資料；
• 要求刪除或銷毀您的個人資料；
• 隨時撤回同意；
• 反對為直接行銷或剖析（profiling）而進行的處理，以及反對僅基於自動化處理所做的決定；
• 暫停或限制處理您的個人資料；
• 在 UU PDP 規定的範圍內，以通用格式取得您的個人資料；
• 向個人資料保護領域的主管機關提出申訴。

如需行使您的權利，請寄送電子郵件至 cs@vantenza.com 並說明您的請求。請註明 Lynk.id 訂單編號與您購買時使用的電子郵件地址，但請勿傳送完整的兌換碼或 API key。為了保護您的資料，我們可能會在執行請求前核實您的身分。我們會在 UU PDP 規定的期限內回覆請求。依法我們必須保存的資料，例如交易紀錄，在該義務有效期間仍會繼續保存。

對於統計與廣告，您也可以直接透過同意橫幅拒絕，或依「Cookie 與數據統計」一節的說明變更選擇。

本網站並非以兒童為對象。如果您未滿 18 歲，使用需要提供個人資料的服務應取得父母或監護人的同意。父母或監護人可以透過 cs@vantenza.com 與我們聯絡，要求刪除其子女的資料。

我們可能更新本隱私政策，例如因網站、服務、服務供應商或法規變動。最新版本隨時可在本頁面查閱，頁首標示更新日期。變更自該日期起生效，不溯及既往。

本文件以印尼文撰寫。其他語言的譯本僅為方便閱讀而提供。如印尼文版本與譯本內容有任何差異，以印尼文版本為準。

有關本隱私政策及您個人資料的問題與請求，請寄至 cs@vantenza.com。

• 電子郵件：cs@vantenza.com
• 電話：0811-6884-2424
• 地址：Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462

所有聯絡方式請見聯絡我們頁面。