Kebijakan Refund Vantenza AI

• Refund penuh jika redeem code belum ditukarkan dan permintaan refund Anda kirim ke [email protected] paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
• Setelah redeem code ditukarkan, pembayaran tidak dapat direfund, kecuali kuota tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza. Dalam kondisi itu, Vantenza mengganti kuota atau mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai.
• Permintaan refund diajukan lewat email ke [email protected].

Anda berhak atas refund penuh jika kedua syarat ini terpenuhi:

1. redeem code belum ditukarkan menjadi API key; dan
2. permintaan refund Anda kirim ke [email protected] paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil. Yang dihitung adalah tanggal email Anda terkirim. Contoh: jika pembayaran berhasil pada 1 Oktober, kirim permintaan paling lambat 8 Oktober pukul 23.59 WIB.

Refund penuh sebesar nominal yang Anda bayar untuk produk tersebut. Jika Anda memakai kode promo atau diskon, refund sebesar nominal yang benar-benar Anda bayar setelah potongan.

Jika Anda belum menerima email berisi redeem code, atau kode belum terbit untuk pesanan Anda, hubungi kami dalam 7 hari tersebut. Selama kode belum ditukarkan di sistem kami, kami dapat mengirim ulang atau menerbitkan kode, atau memproses refund jika Anda memintanya.

• Redeem code dianggap sudah ditukarkan sejak kode dipakai di halaman redeem, baik diketik sendiri maupun lewat tombol "Redeem sekarang" di email, dan API key ditampilkan untuk pertama kali.
• Memasukkan kode yang sama lagi untuk membuka kembali API key tidak mengubah status ini. Kode tetap dianggap sudah ditukarkan.
• Status ini berlaku siapa pun yang menukarkan kode. Jika kode Anda ditukarkan oleh orang lain, kode tetap dianggap sudah ditukarkan, kecuali kode atau API key itu sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza, misalnya terkirim ke alamat email yang salah oleh sistem kami. Dalam kondisi itu, kuota yang terpakai diperlakukan sebagai kuota yang tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza, sesuai kebijakan ini.
• Kami memeriksa status kode di sistem kami saat memproses permintaan Anda. Jika kode ditukarkan sebelum refund selesai diproses, refund penuh tidak dapat dilanjutkan. Selama permintaan refund diproses, jangan tukarkan redeem code tersebut.

Setelah redeem code ditukarkan, pembayaran tidak dapat direfund, kecuali kuota tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza. Contohnya:

• API key yang masih memiliki sisa kuota terus ditolak karena kesalahan sistem kami, walaupun dipakai sesuai panduan.
• Kesalahan sistem kami membuat kuota pada API key tidak sesuai dengan nominal produk yang Anda beli.
• Redeem code atau API key sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza, misalnya terkirim ke alamat email yang salah oleh sistem kami.
• API key diblokir karena risiko keamanan tanpa pelanggaran dari Anda, atau diblokir secara keliru.
• Vantenza menghentikan layanan Vantenza AI secara permanen.

Dalam kondisi tersebut, Vantenza akan mengganti kuota yang tidak bisa dipakai, misalnya dengan redeem code baru, atau mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai. Jika kuota yang terbit lebih kecil dari nominal produk yang Anda beli, penggantian atau pengembalian dana sebesar selisihnya. Jika Vantenza AI dihentikan secara permanen, kami mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai. Pengembalian dana paling banyak sebesar nominal yang Anda bayar untuk kode tersebut.

Sisa kuota dihitung dalam rupiah berdasarkan catatan pemakaian di sistem kami pada saat kendala mulai terjadi. Anda dapat melampirkan bukti lain, misalnya tangkapan layar halaman cek pemakaian atau pesan kesalahan, dan kami akan ikut mempertimbangkannya.

• Berubah pikiran setelah redeem code ditukarkan.
• Permintaan refund untuk redeem code yang belum ditukarkan tetapi dikirim lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil. Kode tersebut tetap bisa dipakai karena tidak memiliki masa berlaku.
• Kuota yang sudah terpakai, termasuk pemakaian oleh orang lain yang mendapatkan redeem code atau API key Anda, kecuali kode atau API key itu sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza.
• Kuota yang habis lebih cepat dari perkiraan Anda. Perkiraan pemakaian di situs hanyalah perkiraan.
• Jawaban AI yang tidak sesuai harapan Anda.
• Aplikasi, program, atau perangkat Anda yang tidak cocok dengan layanan, selama layanan kami berfungsi sesuai panduan.
• Gangguan sementara yang sudah pulih. Kuota tidak hangus, sehingga tetap bisa dipakai setelah layanan kembali normal.
• API key yang diblokir karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Vantenza AI yang terbukti.
• Kuota yang diberikan secara gratis, misalnya sebagai hadiah atau kompensasi.

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund Vantenza AI" dan sertakan:

• nomor pesanan atau nomor invoice Lynk.id;
• alamat email yang Anda pakai saat membeli;
• bukti pembayaran;
• alasan refund. Jika kode sudah ditukarkan, jelaskan kendalanya, misalnya pesan kesalahan yang muncul dan waktu kejadiannya.

Jangan mengirim redeem code atau API key lengkap lewat email. Nomor pesanan sudah cukup bagi kami untuk memeriksa status kode dan pemakaiannya. Jika satu pesanan berisi lebih dari satu redeem code, aturan dalam kebijakan ini berlaku untuk setiap kode secara terpisah.

• Kami membalas email Anda untuk mengonfirmasi permintaan dan, jika perlu, meminta data yang masih kurang.
• Kami memeriksa permintaan berdasarkan catatan pesanan, status redeem code, dan catatan pemakaian, lalu menyampaikan hasilnya lewat email.
• Jika refund disetujui, kami meminta data rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli. Data rekening hanya kami minta lewat email dari [email protected]. Kami tidak pernah meminta PIN, password, atau kode OTP. Dana dikirim lewat transfer, dan biaya transfer ditanggung Vantenza. Dana kami kirim paling lambat 7 hari kerja setelah data rekening kami terima.
• Dengan menerima refund, Anda setuju untuk tidak lagi menukarkan atau memakai redeem code tersebut. Jika kode tetap ditukarkan atau dipakai, kami dapat memblokir API key yang dihasilkan.

Pembayaran Vantenza AI diproses oleh Lynk.id. Permintaan refund menurut kebijakan ini diajukan ke Vantenza lewat email, dan dana dikirim langsung oleh Vantenza. Jika Anda juga mengajukan pembatalan atau sengketa pembayaran lewat Lynk.id atau penyedia pembayaran Anda, beri tahu kami agar dana yang sama tidak dikembalikan dua kali.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan kami umumkan di halaman ini sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku untuk pembelian yang dilakukan sebelum tanggal pembaruan. Pembelian sebelum 1 Oktober 2026 juga mengikuti kebijakan ini. Kebijakan yang sama juga tercantum di Kebijakan Refund Vantenza.

Kebijakan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang refund dapat dikirim ke [email protected].

• Email: [email protected]
• Telepon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520

Semua cara menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.