นโยบายการคืนเงินของ Vantenza AI

• คืนเงินเต็มจำนวน หากโค้ดแลกรับยังไม่ถูกแลก และคุณส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected] ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ
• หลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว จะขอคืนเงินไม่ได้ เว้นแต่โควตาใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ในกรณีนั้น Vantenza จะทดแทนโควตาให้ หรือคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้
• ยื่นคำขอคืนเงินทางอีเมลไปที่ [email protected]

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากครบเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้:

1. โค้ดแลกรับยังไม่ถูกแลกเป็น API key และ
2. คุณส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected] ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ โดยถือวันที่คุณส่งอีเมลเป็นเกณฑ์ ตัวอย่าง: หากชำระเงินสำเร็จวันที่ 1 ตุลาคม ให้ส่งคำขอไม่เกินวันที่ 8 ตุลาคม เวลา 23.59 น. ตามเวลาอินโดนีเซียตะวันตก (WIB)

เงินคืนเต็มจำนวนเท่ากับจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับสินค้านั้น หากคุณใช้โค้ดโปรโมชันหรือส่วนลด เงินคืนจะเท่ากับจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริงหลังหักส่วนลด

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลที่มีโค้ดแลกรับ หรือยังไม่มีการออกโค้ดสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันดังกล่าว ตราบใดที่โค้ดยังไม่ถูกแลกในระบบของเรา เราสามารถส่งโค้ดให้อีกครั้งหรือออกโค้ดให้ หรือดำเนินการคืนเงินหากคุณร้องขอ

• ถือว่าโค้ดแลกรับถูกแลกแล้วนับตั้งแต่โค้ดถูกใช้ในหน้าแลกโค้ด ไม่ว่าจะพิมพ์เองหรือผ่านปุ่ม "Redeem sekarang" (แลกโค้ดเลย) ในอีเมล และ API key แสดงขึ้นเป็นครั้งแรก
• การกรอกโค้ดเดิมอีกครั้งเพื่อเปิดดู API key อีกครั้งไม่ทำให้สถานะนี้เปลี่ยนไป โค้ดยังคงถือว่าถูกแลกแล้ว
• สถานะนี้มีผลไม่ว่าใครจะเป็นผู้แลกโค้ด หากโค้ดของคุณถูกผู้อื่นแลก โค้ดยังคงถือว่าถูกแลกแล้ว เว้นแต่โค้ดหรือ API key นั้นไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza เช่น ระบบของเราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนั้น โควตาที่ถูกใช้ไปจะถือเป็นโควตาที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ตามนโยบายนี้
• เราตรวจสอบสถานะของโค้ดในระบบของเราขณะดำเนินการตามคำขอของคุณ หากโค้ดถูกแลกก่อนที่การคืนเงินจะดำเนินการเสร็จ จะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนต่อได้ ระหว่างที่คำขอคืนเงินกำลังดำเนินการ โปรดอย่าแลกโค้ดแลกรับนั้น

หลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว จะขอคืนเงินไม่ได้ เว้นแต่โควตาใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ตัวอย่างเช่น:

• API key ที่ยังมีโควตาคงเหลือถูกปฏิเสธอย่างต่อเนื่องเพราะความผิดพลาดของระบบเรา แม้จะใช้งานตามคู่มือ
• ความผิดพลาดของระบบเราทำให้โควตาใน API key ไม่ตรงกับมูลค่าสินค้าที่คุณซื้อ
• โค้ดแลกรับหรือ API key ไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza เช่น ระบบของเราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
• API key ถูกบล็อกเนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยที่คุณไม่ได้กระทำการละเมิด หรือถูกบล็อกโดยผิดพลาด
• Vantenza ยุติการให้บริการ Vantenza AI อย่างถาวร

ในกรณีดังกล่าว Vantenza จะทดแทนโควตาที่ใช้งานไม่ได้ เช่น ด้วยโค้ดแลกรับใหม่ หรือคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ หากโควตาที่ออกให้น้อยกว่ามูลค่าสินค้าที่คุณซื้อ การทดแทนหรือการคืนเงินจะเท่ากับส่วนต่าง หาก Vantenza AI ยุติการให้บริการอย่างถาวร เราจะคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ เงินคืนสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับโค้ดนั้น

โควตาคงเหลือคำนวณเป็นเงินรูเปียห์ตามบันทึกการใช้งานในระบบของเรา ณ เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น คุณสามารถแนบหลักฐานอื่น เช่น ภาพหน้าจอของหน้าตรวจสอบการใช้งานหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเราจะนำมาพิจารณาประกอบด้วย

• เปลี่ยนใจหลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว
• คำขอคืนเงินสำหรับโค้ดแลกรับที่ยังไม่ถูกแลก แต่ส่งมาเกิน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ โค้ดดังกล่าวยังใช้งานได้เพราะไม่มีวันหมดอายุ
• โควตาที่ถูกใช้ไปแล้ว รวมถึงการใช้งานโดยผู้อื่นที่ได้โค้ดแลกรับหรือ API key ของคุณไป เว้นแต่โค้ดหรือ API key นั้นไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza
• โควตาหมดเร็วกว่าที่คุณคาดไว้ การประมาณการใช้งานบนเว็บไซต์เป็นเพียงค่าประมาณ
• คำตอบของ AI ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง
• แอป โปรแกรม หรืออุปกรณ์ของคุณใช้ร่วมกับบริการไม่ได้ ตราบใดที่บริการของเราทำงานตามคู่มือ
• การหยุดชะงักชั่วคราวที่กลับมาใช้งานได้แล้ว โควตาไม่สูญหาย จึงยังใช้ได้หลังบริการกลับมาเป็นปกติ
• API key ที่ถูกบล็อกเพราะการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Vantenza AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• โควตาที่ได้รับฟรี เช่น เป็นของรางวัลหรือค่าชดเชย

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยใช้หัวเรื่อง "Permintaan Refund Vantenza AI" (คำขอคืนเงิน Vantenza AI) และแนบข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือเลขที่ใบแจ้งหนี้ (invoice) ของ Lynk.id
• ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ตอนซื้อ
• หลักฐานการชำระเงิน
• เหตุผลที่ขอคืนเงิน หากแลกโค้ดแล้ว โปรดอธิบายปัญหา เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏและเวลาที่เกิดขึ้น

อย่าส่งโค้ดแลกรับหรือ API key แบบเต็มทางอีเมล หมายเลขคำสั่งซื้อก็เพียงพอให้เราตรวจสอบสถานะของโค้ดและการใช้งานได้ หากคำสั่งซื้อหนึ่งรายการมีโค้ดแลกรับมากกว่าหนึ่งโค้ด กฎในนโยบายนี้จะใช้กับแต่ละโค้ดแยกกัน

• เราจะตอบกลับอีเมลของคุณเพื่อยืนยันว่าได้รับคำขอแล้ว และหากจำเป็น จะขอข้อมูลที่ยังขาดอยู่
• เราตรวจสอบคำขอจากบันทึกคำสั่งซื้อ สถานะโค้ดแลกรับ และบันทึกการใช้งาน แล้วแจ้งผลทางอีเมล
• หากอนุมัติการคืนเงิน เราจะขอข้อมูลบัญชีธนาคารหรือ e-wallet ในชื่อของผู้ซื้อ เราจะขอข้อมูลบัญชีทางอีเมลจาก [email protected] เท่านั้น เราไม่เคยขอ PIN รหัสผ่าน หรือรหัส OTP เงินคืนจะส่งให้ด้วยการโอนเงิน และ Vantenza เป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอน เราจะโอนเงินภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลบัญชี
• เมื่อรับเงินคืนแล้ว คุณตกลงว่าจะไม่แลกหรือใช้โค้ดแลกรับนั้นอีก หากยังมีการแลกหรือใช้โค้ดนั้น เราอาจบล็อก API key ที่ได้จากโค้ดนั้น

การชำระเงินค่า Vantenza AI ดำเนินการโดย Lynk.id คำขอคืนเงินตามนโยบายนี้ให้ยื่นต่อ Vantenza ทางอีเมล และ Vantenza จะโอนเงินคืนให้คุณโดยตรง หากคุณยื่นขอยกเลิกหรือโต้แย้งการชำระเงินผ่าน Lynk.id หรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณด้วย โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อไม่ให้มีการคืนเงินจำนวนเดียวกันซ้ำสองครั้ง

นโยบายนี้ไม่ลดทอนสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับในอินโดนีเซีย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่หน้านี้ก่อนมีผลใช้บังคับ การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลกับการซื้อที่ทำก่อนวันที่ปรับปรุง การซื้อก่อนวันที่ 1 ตุลาคม 2026 ก็เป็นไปตามนโยบายนี้เช่นกัน นโยบายเดียวกันนี้ยังระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินของ Vantenza

นโยบายนี้จัดทำเป็นภาษาอินโดนีเซีย คำแปลเป็นภาษาอื่นจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากเนื้อหาไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอินโดนีเซีย

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งมาได้ที่ [email protected]

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 0811-6884-2424
• ที่อยู่: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520

ช่องทางติดต่อทั้งหมดของเราอยู่ในหน้าติดต่อเรา