Vantenza AI 退款政策

• 如兑换码尚未兑换，且您在付款成功之日起 7 个日历日内将退款申请发送至 [email protected]，可获全额退款。
• 兑换码兑换后，付款不予退款，除非因 Vantenza 方面的原因导致额度无法使用。在这种情况下，Vantenza 会补发额度，或退还与未使用剩余额度等值的款项。
• 退款申请请通过电子邮件发送至 [email protected]。

同时满足以下两个条件时，您有权获得全额退款：

1. 兑换码尚未兑换为 API key；并且
2. 您在付款成功之日起 7 个日历日内将退款申请发送至 [email protected]。以您的邮件发送日期为准。例如：如果付款于 10 月 1 日成功，请最迟于 10 月 8 日 23:59（印尼西部时间，WIB）发送申请。

全额退款的金额为您为该产品支付的金额。如果您使用了优惠码或折扣，退款金额为扣除优惠后您实际支付的金额。

如果您尚未收到包含兑换码的邮件，或您的订单尚未生成兑换码，请在上述 7 天内联系我们。只要兑换码在我们的系统中尚未兑换，我们可以重新发送或生成兑换码，也可以应您的要求办理退款。

• 自兑换码在兑换页面上被使用、且 API key 首次显示之时起，兑换码即视为已兑换，无论是手动输入，还是通过邮件中的“Redeem sekarang”（立即兑换）按钮。
• 再次输入同一个兑换码以重新查看 API key，不会改变这一状态。兑换码仍视为已兑换。
• 无论由谁兑换，这一状态都适用。如果您的兑换码被他人兑换，该兑换码仍视为已兑换，除非该兑换码或 API key 是由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手，例如被我们的系统发送到错误的电子邮件地址。在这种情况下，已被使用的额度将视为因 Vantenza 方面的原因而无法使用的额度，依照本政策处理。
• 我们会在处理您的申请时，在系统中核查兑换码的状态。如果兑换码在退款处理完成前被兑换，将无法继续办理全额退款。在退款申请处理期间，请不要兑换该兑换码。

兑换码兑换后，付款不予退款，除非因 Vantenza 方面的原因导致额度无法使用。例如：

• 仍有剩余额度的 API key 在按照使用指南使用的情况下，因我们的系统错误而持续被拒绝。
• 我们的系统错误导致 API key 上的额度与您所购产品的金额不符。
• 兑换码或 API key 由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手，例如被我们的系统发送到错误的电子邮件地址。
• API key 因安全风险而被封禁且您并无违规，或被错误封禁。
• Vantenza 永久停止 Vantenza AI 服务。

在上述情况下，Vantenza 会为无法使用的额度进行补发（例如提供新的兑换码），或退还与未使用剩余额度等值的款项。如果实际生成的额度少于您所购产品的金额，补发或退款的金额为其差额。如果 Vantenza AI 永久停止，我们会退还与未使用剩余额度等值的款项。退款金额最高不超过您为该兑换码支付的金额。

剩余额度以印尼盾计算，依据问题开始发生时我们系统中的用量记录。您可以附上其他证据，例如查询用量页面或错误信息的截图，我们也会一并考虑。

• 兑换码兑换后改变主意。
• 兑换码尚未兑换，但退款申请在付款成功之日起超过 7 个日历日后才发送。该兑换码没有有效期，因此仍可继续使用。
• 已使用的额度，包括获得您兑换码或 API key 的他人所使用的额度，除非该兑换码或 API key 是由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手。
• 额度比您预期的更快用完。网站上的用量估算仅为估算。
• AI 的回答不符合您的期望。
• 您的应用、程序或设备与服务不兼容，而我们的服务按照使用指南正常运行。
• 已恢复的临时故障。额度不会过期作废，服务恢复正常后仍可继续使用。
• 因经证实违反《Vantenza AI 条款与条件》而被封禁的 API key。
• 免费提供的额度，例如作为礼品或补偿发放的额度。

请发送电子邮件至 [email protected]，主题写“Permintaan Refund Vantenza AI”（Vantenza AI 退款申请），并附上：

• Lynk.id 订单号或发票号；
• 您购买时使用的电子邮件地址；
• 付款凭证；
• 退款理由。如果兑换码已兑换，请说明遇到的问题，例如出现的错误信息及发生时间。

请不要通过电子邮件发送完整的兑换码或 API key。我们凭订单号即可核查兑换码的状态及其用量。如果一个订单包含多个兑换码，本政策的规则分别适用于每个兑换码。

• 我们会回复您的邮件以确认申请，并在需要时请您补充缺少的信息。
• 我们会根据订单记录、兑换码状态和用量记录核查申请，然后通过电子邮件告知结果。
• 如退款获批，我们会请您提供买方本人名下的银行账户或电子钱包信息。我们只会通过 [email protected] 发出的电子邮件索取账户信息。我们从不索取 PIN、密码或 OTP 验证码。款项通过转账汇出，转账费用由 Vantenza 承担。我们最迟会在收到账户信息后 7 个工作日内汇出款项。
• 接受退款即表示您同意不再兑换或使用该兑换码。如果该兑换码仍被兑换或使用，我们可以封禁由此生成的 API key。

Vantenza AI 的付款由 Lynk.id 处理。依照本政策提出的退款申请应通过电子邮件向 Vantenza 提出，款项由 Vantenza 直接汇出。如果您同时通过 Lynk.id 或您的支付服务商申请取消付款或提出付款争议，请告知我们，以免同一笔款项被重复退还。

本政策不减损您依据印度尼西亚现行法律法规作为消费者享有的权利。

我们可能会更新本政策。变更会在生效前在本页面公布。变更不适用于更新日期之前进行的购买。2026 年 10 月 1 日之前的购买同样适用本政策。相同的政策也载于 Vantenza 网站的《退款政策》。

本政策以印尼语撰写。其他语言的译本仅为方便阅读而提供。如内容存在差异，以印尼语版本为准。

有关退款的问题，请发送至 [email protected]。

• 电子邮件：[email protected]
• 电话：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520

所有联系方式见“联系我们”页面。