Chính sách hoàn tiền Vantenza AI

• Hoàn tiền toàn bộ nếu mã redeem chưa được đổi và bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected] chậm nhất 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công.
• Sau khi mã redeem đã được đổi, khoản thanh toán không được hoàn tiền, trừ khi hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza. Trong trường hợp đó, Vantenza sẽ thay thế hạn mức hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email đến [email protected].

Bạn được hoàn tiền toàn bộ nếu đáp ứng cả hai điều kiện sau:

1. mã redeem chưa được đổi lấy API key; và
2. bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected] chậm nhất 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công. Ngày được tính là ngày email của bạn được gửi đi. Ví dụ: nếu thanh toán thành công vào ngày 1 tháng 10, hãy gửi yêu cầu chậm nhất lúc 23:59 WIB (UTC+7) ngày 8 tháng 10.

Khoản hoàn tiền toàn bộ bằng số tiền bạn đã trả cho sản phẩm đó. Nếu bạn dùng mã khuyến mãi hoặc giảm giá, khoản hoàn tiền bằng số tiền bạn thực trả sau khi đã trừ giảm giá.

Nếu bạn chưa nhận được email chứa mã redeem, hoặc mã chưa được phát hành cho đơn hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong thời hạn 7 ngày nói trên. Chừng nào mã chưa được đổi trong hệ thống của chúng tôi, chúng tôi có thể gửi lại hoặc phát hành mã, hoặc xử lý hoàn tiền nếu bạn yêu cầu.

• Mã redeem được coi là đã đổi kể từ khi mã được dùng tại trang đổi mã, dù bạn tự nhập hay dùng nút "Redeem sekarang" (Đổi mã ngay) trong email, và API key được hiển thị lần đầu tiên.
• Việc nhập lại cùng mã đó để mở lại API key không làm thay đổi trạng thái này. Mã vẫn được coi là đã đổi.
• Trạng thái này áp dụng bất kể ai là người đổi mã. Nếu mã của bạn bị người khác đổi, mã vẫn được coi là đã đổi, trừ khi mã hoặc API key đó đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza, ví dụ bị hệ thống của chúng tôi gửi đến sai địa chỉ email. Trong trường hợp đó, phần hạn mức đã bị dùng được xem là hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza, theo chính sách này.
• Chúng tôi kiểm tra trạng thái mã trong hệ thống của chúng tôi khi xử lý yêu cầu của bạn. Nếu mã được đổi trước khi việc hoàn tiền được xử lý xong, việc hoàn tiền toàn bộ không thể tiếp tục. Trong thời gian yêu cầu hoàn tiền đang được xử lý, đừng đổi mã redeem đó.

Sau khi mã redeem đã được đổi, khoản thanh toán không được hoàn tiền, trừ khi hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza. Ví dụ:

• API key vẫn còn hạn mức nhưng liên tục bị từ chối do lỗi hệ thống của chúng tôi, dù được dùng đúng theo hướng dẫn.
• Lỗi hệ thống của chúng tôi khiến hạn mức trên API key không khớp với mệnh giá sản phẩm bạn đã mua.
• Mã redeem hoặc API key đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza, ví dụ bị hệ thống của chúng tôi gửi đến sai địa chỉ email.
• API key bị chặn vì rủi ro bảo mật mà không có vi phạm nào từ phía bạn, hoặc bị chặn nhầm.
• Vantenza ngừng cung cấp dịch vụ Vantenza AI vĩnh viễn.

Trong các trường hợp đó, Vantenza sẽ thay thế phần hạn mức không thể sử dụng, ví dụ bằng một mã redeem mới, hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng. Nếu hạn mức được phát hành thấp hơn mệnh giá sản phẩm bạn đã mua, phần thay thế hoặc số tiền hoàn lại bằng khoản chênh lệch. Nếu Vantenza AI bị ngừng vĩnh viễn, chúng tôi hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng. Số tiền hoàn lại tối đa bằng số tiền bạn đã trả cho mã đó.

Hạn mức còn lại được tính bằng rupiah dựa trên dữ liệu mức dùng trong hệ thống của chúng tôi tại thời điểm sự cố bắt đầu xảy ra. Bạn có thể gửi kèm bằng chứng khác, ví dụ ảnh chụp màn hình trang kiểm tra mức dùng hoặc thông báo lỗi, và chúng tôi cũng sẽ xem xét các bằng chứng đó.

• Đổi ý sau khi mã redeem đã được đổi.
• Yêu cầu hoàn tiền cho mã redeem chưa được đổi nhưng được gửi khi đã quá 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công. Mã đó vẫn dùng được vì không có thời hạn sử dụng.
• Hạn mức đã được sử dụng, kể cả việc sử dụng bởi người khác có được mã redeem hoặc API key của bạn, trừ khi mã hoặc API key đó đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza.
• Hạn mức hết nhanh hơn bạn dự tính. Mức dùng ước tính trên website chỉ là ước tính.
• Câu trả lời của AI không như bạn mong đợi.
• Ứng dụng, chương trình hoặc thiết bị của bạn không tương thích với dịch vụ, miễn là dịch vụ của chúng tôi hoạt động đúng theo hướng dẫn.
• Sự cố tạm thời đã được khắc phục. Hạn mức không bị mất, nên vẫn dùng được sau khi dịch vụ hoạt động bình thường trở lại.
• API key bị chặn do vi phạm Điều khoản & Điều kiện của Vantenza AI đã được chứng minh.
• Hạn mức được tặng miễn phí, ví dụ làm quà tặng hoặc khoản bồi thường.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền Vantenza AI" và kèm theo:

• mã đơn hàng hoặc số hóa đơn Lynk.id;
• địa chỉ email bạn đã dùng khi mua;
• bằng chứng thanh toán;
• lý do hoàn tiền. Nếu mã đã được đổi, hãy mô tả sự cố, ví dụ thông báo lỗi xuất hiện và thời điểm xảy ra.

Không gửi mã redeem hoặc API key đầy đủ qua email. Mã đơn hàng là đủ để chúng tôi kiểm tra trạng thái mã và mức dùng. Nếu một đơn hàng có nhiều hơn một mã redeem, các quy định trong chính sách này được áp dụng riêng cho từng mã.

• Chúng tôi trả lời email của bạn để xác nhận yêu cầu và, nếu cần, đề nghị bổ sung thông tin còn thiếu.
• Chúng tôi xem xét yêu cầu dựa trên dữ liệu đơn hàng, trạng thái mã redeem và dữ liệu mức dùng, sau đó thông báo kết quả qua email.
• Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ đề nghị bạn cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người mua. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin tài khoản qua email từ [email protected]. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mã PIN, mật khẩu hoặc mã OTP. Tiền được gửi bằng hình thức chuyển khoản, và phí chuyển khoản do Vantenza chịu. Chúng tôi chuyển tiền chậm nhất 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin tài khoản.
• Khi nhận tiền hoàn, bạn đồng ý không đổi hoặc sử dụng mã redeem đó nữa. Nếu mã vẫn bị đổi hoặc sử dụng, chúng tôi có thể chặn API key được tạo ra từ mã đó.

Thanh toán cho Vantenza AI được xử lý bởi Lynk.id. Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này được gửi đến Vantenza qua email, và tiền được Vantenza chuyển trực tiếp. Nếu bạn cũng yêu cầu hủy giao dịch hoặc mở tranh chấp thanh toán qua Lynk.id hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, hãy báo cho chúng tôi để cùng một khoản tiền không bị hoàn lại hai lần.

Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành của Indonesia.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Các thay đổi được chúng tôi thông báo trên trang này trước khi có hiệu lực. Các thay đổi không áp dụng cho giao dịch mua được thực hiện trước ngày cập nhật. Giao dịch mua trước ngày 1 tháng 10 năm 2026 cũng tuân theo chính sách này. Chính sách này cũng được đăng trong Chính sách hoàn tiền của Vantenza.

Chính sách này được soạn bằng tiếng Indonesia. Bản dịch sang các ngôn ngữ khác được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có khác biệt về nội dung, bản tiếng Indonesia được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về hoàn tiền có thể gửi đến [email protected].

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0811-6884-2424
• Địa chỉ: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520

Mọi cách liên hệ đều có trên trang Liên hệ chúng tôi.